1. Objet de la politique
La presente politique de confidentialite explique comment Welo Chap collecte, utilise, conserve, protege et, le cas echeant, partage les donnees personnelles des utilisateurs de ses services.
2. Donnees collectees
Selon les usages de la plateforme, Welo Chap peut collecter notamment : nom, prenoms, numero de telephone, adresse email, informations de connexion, adresse de livraison, geolocalisation, historique de commandes, informations de paiement, donnees relatives aux partenaires, documents de verification des livreurs, donnees de vehicule, immatriculation, numero de permis, informations de carte grise, ainsi que toute information necessaire a l'execution du service ou a la conformite.
3. Finalites du traitement
Les donnees sont traitees pour : creer et gerer les comptes utilisateurs, executer les services de livraison, assurer le suivi des commandes, verifier l'identite et les documents, prevenir la fraude, gerer les paiements, assurer le support client, produire des statistiques de fonctionnement, ameliorer la qualite des services, gerer les relations avec les partenaires et livreurs, et respecter les obligations legales ou reglementaires applicables.
4. Base de necessite operationnelle
Certaines donnees sont indispensables a la mise en relation, a la livraison, a la verification de securite, a l'assignation des livreurs et au traitement des incidents. Sans ces donnees, tout ou partie du service peut etre indisponible.
5. Geolocalisation
Welo Chap peut utiliser les données de position des utilisateurs et livreurs pour permettre l'attribution des missions, l'optimisation des trajets, le suivi des commandes et la prevention des incidents ou fraudes.
6. Verification documentaire et securité
Pour les profils livreurs et certaines operations sensibles, Welo Chap peut traiter des donnees documentaires, photographies, selfies, donnees OCR, donnees de permis et informations de carte grise afin de verifier l'identite, la conformite des documents et la securite operationnelle.
7. Partage des donnees
Welo Chap peut partager certaines donnees strictement necessaires avec ses prestataires techniques, ses solutions de paiement, ses outils d'authentification, ses solutions de messagerie, ses outils d'hebergement, ainsi qu'avec les intervenants necessaires a la realisation du service. Les donnees ne sont partagees qu'en fonction d'un besoin legitime, contractuel, technique, sécuritaire ou legal.
8. Conservation
Les données sont conservées pendant la durée necessaire à la fourniture du service, à la gestion de la relation utilisateur, a la securite des operations, a la prevention de la fraude, a la resolution des litiges et au respect des obligations legales. Certaines donnees peuvent etre archivees lorsque la loi ou la securite operationnelle le justifie.
9. Securité
Welo Chap met en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour proteger les donnees personnelles contre l'acces non autorise, la perte, l'alteration, la divulgation ou la destruction. Ces mesures peuvent inclure des controles d'acces, des jetons d'authentification, des mecanismes OTP, des verifications IA, des journaux d'activite et des procedures de supervision.
10. Droits des utilisateurs
Sous reserve des limites prevues par la loi et des contraintes necessaires a la securite ou a l'execution du service, l'utilisateur peut demander l'acces, la rectification ou la mise a jour de ses informations personnelles. Toute demande peut etre adressee a Welo Chap a l'adresse de contact communiquee sur la plateforme.
11. Cookies et journaux techniques
Le site et les services Welo Chap peuvent utiliser des journaux techniques, cookies ou mecanismes similaires a des fins de securite, de mesure d'audience, de maintien de session, d'amelioration de l'experience utilisateur ou de diagnostic technique.
12. Mineurs
Les services Welo Chap ne sont pas destinés à un usage autonome par de très jeunes mineurs. Toute utilisation doit respecter les regles légales applicables et se faire sous la responsabilité du titulaire du compte lorsqu'une situation particuliere l'exige.
13. Mise a jour
La presente politique peut etre modifiee a tout moment pour tenir compte des evolutions legales, techniques ou operationnelles. La version publiee sur la plateforme fait foi a sa date de mise a jour.
14. Contact
Pour toute question relative a la confidentialité ou au traitement des données personnelles, l'utilisateur peut contacter Welo Chap a l'adresse email publiée sur le site officielle.