1. Objet
Welo Chap est une plateforme numerique de mise en relation entre clients, livreurs et partenaires commerciaux pour des services de livraison de colis, repas, courriers et demenagements en C??te d'Ivoire. Les presentes conditions generales encadrent l'acces au site vitrine, aux applications mobiles, aux services web et a l'ensemble des services proposes sous la marque Welo Chap.
2. Acceptation des conditions
En accedant a la plateforme Welo Chap ou en utilisant ses services, l'utilisateur reconnait avoir lu, compris et accepte sans reserve les presentes conditions generales. Cette acceptation vaut pour les clients, livreurs, partenaires et plus largement pour tout utilisateur des services Welo Chap.
3. Services proposes
Welo Chap propose notamment : la livraison de colis, la livraison de repas, la distribution de courriers, les demandes de demenagements, les paiements Mobile Money ou en especes a la livraison, le suivi de commande en temps reel, les notifications de statut, ainsi que des outils numeriques a destination des livreurs et partenaires. Les services disponibles peuvent varier selon la zone geographique, la disponibilite des livreurs et les contraintes operationnelles.
4. Creation de compte et acces aux services
Certaines fonctionnalites necessitent la creation d'un compte utilisateur. L'utilisateur s'engage a fournir des informations exactes, completes et a jour. Welo Chap se reserve le droit de suspendre ou restreindre un compte en cas d'information erronee, de tentative de fraude, d'utilisation abusive ou de non-respect des presentes conditions.
5. Engagements des utilisateurs
L'utilisateur s'engage a utiliser la plateforme de bonne foi, a ne pas transmettre de contenus illicites, faux ou trompeurs, a ne pas perturber le fonctionnement technique des services, et a respecter les lois applicables en Côte d'Ivoire. Les clients s'engagent a fournir des informations de livraison correctes. Les partenaires s'engagent a fournir des produits et informations conformes. Les livreurs s'engagent a respecter les consignes de securite, les regles de conduite et les procedures de verification appliquees par Welo Chap.
6. Tarification et paiement
Les prix affiches pour les services peuvent dependre notamment de la distance, du type de service, du volume, du vehicule requis, de la zone et d'autres facteurs operationnels. Le paiement peut etre effectue selon les moyens proposes par Welo Chap, notamment Orange Money, MTN MoMo, Wave, Moov Money, portefeuille numerique ou especes a la livraison lorsque cette option est disponible. Tout montant valide avant confirmation est repute accepte par l'utilisateur.
7. Disponibilite des services
Welo Chap met en oeuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilite continue de la plateforme. Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir en raison d'operations de maintenance, d'incidents reseau, de contraintes logistiques, d'indisponibilite de livreurs ou de cas de force majeure.
8. Responsabilites
Welo Chap agit en qualite de plateforme technologique et operationnelle de mise en relation et d'organisation de livraisons. Welo Chap met en oeuvre des controles, des procedures de verification et des moyens techniques raisonnables pour assurer la qualite du service. Toutefois, la responsabilite de Welo Chap ne saurait etre engagee en cas de retard, impossibilite de livraison, perte indirecte, dommage indirect, information erronee fournie par un utilisateur, evenement de force majeure, ou faute imputable a un tiers.
9. Verification, securite et lutte contre la fraude
Welo Chap peut mettre en place des verifications documentaires, des controles OTP, des systemes anti-fraude, des analyses IA/OCR, des controles de conformite et des mecanismes de suspension preventive afin de securiser les inscriptions, les paiements et les livraisons. L'utilisateur accepte ces mecanismes dans la mesure necessaire a la securisation des services.
10. Propriete intellectuelle
La marque Welo Chap, les contenus, interfaces, elements graphiques, logos, textes, codes, bases de donnees, documents et contenus associes a la plateforme demeurent proteges par les regles applicables en matiere de propriete intellectuelle. Aucun element ne peut etre reproduit, exploite, diffuse ou reutilise sans autorisation prealable ecrite.
11. Donnees personnelles
Le traitement des donnees personnelles est detaille dans la politique de confidentialite de Welo Chap. En utilisant la plateforme, l'utilisateur reconnait que certaines donnees sont necessaires au bon fonctionnement des services, a la livraison, a la verification des comptes, au support client et a la prevention de la fraude.
12. Suspension, restriction et resiliation
Welo Chap peut suspendre, limiter ou resilier l'acces a tout ou partie des services en cas de non-respect des presentes conditions, de comportement frauduleux, de mise en danger des personnes, d'utilisation abusive de la plateforme, de non-paiement ou de manquement aux regles de securite et de conformite.
13. Modification des conditions
Welo Chap peut mettre a jour les presentes conditions generales a tout moment afin de tenir compte des evolutions techniques, commerciales, reglementaires ou operationnelles. La version publiee sur la plateforme fait foi a sa date de mise a jour.
14. Droit applicable et reglement des litiges
Les presentes conditions sont soumises au droit ivoirien. En cas de differend, les parties s'engagent a rechercher une solution amiable avant toute procedure contentieuse. A defaut d'accord amiable, les juridictions competentes de Côte d'Ivoire pourront etre saisies.