1. Esprit de la charte
La presente charte de bonne conduite a pour objectif de garantir un environnement de confiance, de respect, de securite et de professionnalisme sur l'ensemble des services Welo Chap. Elle s'applique aux clients, livreurs, partenaires et a tout utilisateur de la plateforme.
2. Respect des personnes
Chaque utilisateur s'engage a adopter un comportement respectueux envers les autres utilisateurs, les agents, les partenaires, les livreurs et les equipes Welo Chap. Les insultes, menaces, propos discriminatoires, harcelements, intimidations ou violences, sous quelque forme que ce soit, sont strictement interdits.
3. Honnetete et transparence
Les informations fournies sur la plateforme doivent etre sinceres, exactes et a jour. Toute tentative d'usurpation d'identite, de faux document, de fausse declaration, de fausse reclamation, de manipulation de livraison, de contournement du systeme ou de fraude est prohibee.
4. Comportement attendu des livreurs
Les livreurs doivent respecter les règles de circulation, les obligations de securité routière, les procedures de verification, les horaires convenus, les consignes de livraison et les standards de presentation attendus. Ils doivent manipuler les colis avec soin, respecter les clients et proteger les biens transportes.
5. Comportement attendu des clients
Les clients doivent fournir des informations de livraison exactes, rester joignables pendant le traitement de la commande, respecter les livreurs et honorer les paiements dus. Toute pression abusive, comportement injurieux, refus frauduleux de paiement ou declaration mensongere pourra entrainer des restrictions.
6. Comportement attendu des partenaires
Les partenaires doivent publier des informations exactes sur leurs produits ou services, honorer les commandes confirmees, preparer les commandes dans des delais raisonnables et respecter les regles de qualite, d'hygiene et de conformite propres a leur activite.
7. Securité des opérations
Les utilisateurs s'engagent a respecter les codes OTP, les procédures de verification, les controles documentaires et toutes les mesures de securité mises en place par Welo Chap. Toute tentative de contournement ou d'abus du systeme est interdite.
8. Usage des contenus et outils
Il est interdit d'utiliser la plateforme pour transmettre des contenus illicites, trompeurs, diffamatoires, violents, haineux, obscenes ou contraires a l'ordre public. Il est egalement interdit d'utiliser Welo Chap pour des activites non autorisees ou illegales.
9. Signalement
Tout incident, tentative de fraude, comportement dangereux, document suspect, abus ou situation non conforme peut etre signale a Welo Chap via les canaux de support mis a disposition.
10. Sanctions
En cas de non-respect de la presente charte, Welo Chap peut prendre toute mesure appropriee, notamment avertissement, suspension temporaire, restriction d'acces, desactivation du compte, refus de mission, suppression de contenu ou transmission aux autorites competentes si necessaire.